Retours & échanges

Politique de retours et d'échanges

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez IRORI, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et d'échanges ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande, contactez notre service client à :

📧 contact@iroricolors.fr

Merci de préciser :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif du retour.

Conditions de retour

Afin d'être éligible à un retour, le produit doit :

  • être retourné dans son emballage d'origine ;
  • ne pas être vide ;
  • ne pas avoir fait l'objet d'une utilisation manifestement excessive ;
  • être accompagné de tous les accessoires éventuels.

IRORI se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé ;
  • défectueux ;
  • ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et la situation, à :

  • un remplacement du produit ;
  • un échange ;
  • ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par IRORI.

Échanges

Nous proposons l'échange d'un produit uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu défectueux ;
  • erreur de préparation de commande ;
  • produit reçu non conforme à la commande.

Les échanges pour un changement de teinte ou un changement d'avis après utilisation ne sont pas possibles.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier.

Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • à la charge du Client dans le cadre d'un retour volontaire ;
  • pris en charge par IRORI lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou lorsqu'une erreur de préparation est constatée.

Articles non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, notamment :

  • les produits entièrement consommés ;
  • les produits ayant subi une utilisation manifestement excessive ;
  • les produits retournés incomplets ou dans un état ne permettant plus leur remise en vente.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client à contact@iroricolors.fr.
  2. Attendez la validation de votre demande ainsi que les instructions de retour.
  3. Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
  4. Dès réception et vérification du colis, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon le cas.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter :

IRORI

📧 contact@iroricolors.fr

📍 47 rue de Vivienne, 75002 Paris, France